كول سنتر للفنادق أهمية إنشاء مركز اتصال وربطه ببرنامج إدارة العملاء وتحسين الخدمة المقدمة للعميل المزايا التى يوفرها الكول سنتر حلول مثالية
إنشاء كول سنتر للفنادق هو أحد أهم الحلول المثالية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من الفندق للعملاء وكسب رضاهم عنها، بالاضافة الى الانتقال بالفندق إلى
مستوى أعلى من الجودة ، فمن خلال التواصل السريع مع العملاء وانشاء قاعدة بيانات خاصة بهم يمكن توفير حجوزات سريعة وغرف فندقية تناسب أذواقهم حسب المعلومات المخزنة على قاعدة البيانات.
ما هي أهمية إنشاء كول سنتر للفنادق ؟
يوفر مركز الاتصال المميز خدمات رائعة تهدف فى النهاية بشكل أساسي الى زيادة الدخل المادي وجني أرباح مالية كبيرة كان من الممكن فقدانها فى حالة عدم الاستفادة من تنفيذ مركز اتصال.
ولعل من أهم الفوائد التى يوفرها إنشاء نظام الكول سنتر للفندق هي:
- زيادة تحويل المكالمات وتوسيع قوة الحجوزات الخاصة بالفندق .
حيث بإمكان مركز الاتصال تنفيذ حملات الإيرادات وتعريف العملاء بها ، مثل الأسعار والخصومات الحصرية ،
وهذا بدوره يزيد الى حد كبير من نسبة الرد على وتحويل المكالمات ويقلل من الإلغاءات بنسبة كبيرة.
- تحسين التحويلات والإيرادات لكل حجز.
- زيادة المبيعات بشكل كبير: حيث ستساعدك خدمة مركز الاتصال المثلى على زيادة فواتير
الفندق وكذلك تقليل التكاليف، علاوة على توفير الكفاءة والجودة في كل من إدارة الوقت واستخدام الموارد الحالية.
- تقليل تكاليف خدمة العملاء: فهي تكلفة ثابتة يمكن تخفيضها إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية للخدمة.
- الرد على جميع المكالمات وعدم تفويت أيِِّ منها.
تعد إدارة المكالمات الفائتة في مركز الاتصال محور استراتيجي في العلاقة مع العملاء، و لتجنب تلك المكالمات الفائتة ، يجب التحكم بشكل جيد في فترات الذروة من
المكالمات مع توفر موارد إضافية لتغطية جميع الاحتياجات ، فضلاً عن توفير خدمة معاودة الاتصال بالعميل ، بحيث لا يتم ترك أي مكالمة دون رد.
زيادة ولاء العملاء للفندق بحيث يصبح العميل عميلًا دائما.
حين يشعر العميل أنه تم الاستماع إليه وأن استعلامه قد تم حله حينها سيكون راضِِ تماما ، ولن يقتصر الأمر على ذلك فقط بل سيقوم العميل بعمل توصية لأشخاص آخرين.
وهذا بدوره سيحسن صورة العلامة التجارية ويكون أفضل دعاية يحصل عليها صاحب الفندق.
- يسمح الكول سنتر بمراقبة أكبر لجميع المكالمات .
حيث يقوم بتسجيل جميع المكالمات التي تم إجراؤها ويمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة للغاية في اتخاذ القرارات.
- إعداد التقارير الدورية المفصلة لحل الشكاوى، والتعرف على الاحتياجات والآراء المقدمة إلى صاحب الفندق.
- يحسن مركز الاتصال الموارد في مناسبات عديدة ، فحينما يكون الإقبال على الفندق كبير،
فإنه يكون من الصعب استقبال جميع العملاء فى وقت واحد بسبب ضيق الوقت ، وبالتالى تكون الخدمة
بطيئة ورديئة ، وقد يتسبب ذلك في أضرار جسيمة للفندق، وبالتالى يعمل الكول سنتر على تنظيم حجوزات العملاء عن بعد .
تحسين جودة الخدمة
حيث يعمل مركز الاتصال المتخصص على تحسين جودة الخدمة ، والتي بدورها تؤثر بشكل إيجابي على تجربة العميل.
وهنا نركز على أنَّ كلا من العميل الذي يتصل أو الشخص الموجود في مكتب الاستقبال لهما نفس القدر من الأهمية.
حلول مراكز الاتصال المميز
يجب الاستعانة بكول سنتر مميز بحيث يوفر خدمة مرنة.
يتم الرد على جميع المكالمات بشكل سريع وشخصي ، من قبل موظفين مدربين تدريباً عالياً ولديهم
معرفة واسعة بأعمال وانشطة الفنادق ، وهذا أمر احترافى يمكنهم من تحويل الاستفسارات إلى حجوزات بكفاءة.
باستخدام أحدث تقنيات مركز الاتصال ، يمكنك اختيار مجموعة من الحلول الأساسية و التي يمكن برمجتها لخدمة الرد على المكالمات .
علاوة على ذلك ، توفر مجموعة التقارير القدرة على تحليل مجموعة من البيانات لجميع أنواع اتخاذ القرارات التجارية.
- الدمج مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM.
- يتيح اتصالات متعددة القنوات، مثل الرسائل القصيرة والدردشة الحية و البريد الإلكتروني .
- تحويل المكالمات وتسجيلها.
- عرض بيانات المتصل، وبالتالي التعرف على تعاملاته السابقة ورغباته.
- إدارة حملات التعريف بخدمات الفندق التى تم اضافتها .
- واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة قابلة للتخصيص.
- رسائل صوتية مسجلة مسبقًا لتوجيه العملاء أو حثهم على الانتظار لفترة قصيرة جدا على الخط.
- امكانية إنشاء أنظمة صوت أو استجابة صوتية مرئية قوية .
- الجمع بين قوائم انتظار المكالمات الواردة والصادرة في نظام أساسي واحد.