كول سنتر للمطاعم نظام الاتصالات الموحدة لاستقبال وارسال المكالمات

كول سنتر للمطاعم تعزيز خدمات توصيل الطعام عبر الهاتف وربط سلسلة المطعم أهمية إنشاء مركز اتصال وربطه ببرنامج CRM أقوى المزايا التي يوفرها

كما تعرفنا معا فى مقال نظام الكول سنتر عن ماهية مركز الاتصال وأهميته، نتحدث الآن عن مدى أهمية إنشاء كول سنتر للمطعم ،

بالإضافة الى أفضل المزايا التى يقدمها، وكذلك كيف أنه يعمل على تقديم خدمة أفضل للعملاء ، وربط جميع فروع المطعم من خلال قاعدة بيانات عريضة.

ما هو كول سنتر للمطاعم ؟

ما هو كول سنتر للمطاعم

مركز الاتصال الخاص بالمطعم هو حل مميز لنظام اتصال يتم تصميمه بهدف تعزيز خدمات توصيل الطعام عبر الهاتف فى المقام الأول ،

ويتعدى الأمر الى ربط سلاسل مطاعم فى مواقع متعددة لتيسير مبيعات الطلبات الخارجية من موقع مركزي واحد متصل به جميع الفروع.

يتكامل كول سنتر المطعم مع أدوات إدارة علاقات العملاء CRM والعديد من الميزات الأخرى ليعطي نتائج أفضل ويوفر قدرات أكثر.

على سبيل المثال، يتلقى مركز الاتصال طلبات التوصيل والاستلام بهدف توفير خدمة عملاء بسرعة ودقة وجودة،

فمثلا يتم معرفة بيانات وعنوان المتصل وتحديد أقرب فرع له ومن ثَمَّ إرسال سائق بسرعة .

أهمية إنشاء مركز اتصال المطعم

مركز اتصال المطعم

يوفر لصاحب المطعم فوائد متعددة هدفها النهائي كسب ولاء العملاء الحاليين وكسب المزيد من العملاء الجدد وهذا هو الحل الأول لتحقيق مكاسب مادية كبيرة.

  • تخلق مراكز الاتصال بيئة خدمية، وادارة مميزة تحقق الكفاءة للمطاعم من خلال التعامل مع

جميع مكالمات الطلبات دون تفويت أى طلب، حيث يقوم مركز الاتصال بالرد على كل مكالمة هاتفية واردة.

  • الكفاءة التشغيلية والتى تمكن الموظف من إكمال مهامه ثم الرجوع الى المكالمة فورا.
  • زيادة دقة النظام والوفاء بجميع الاوردرات التى يتم طلبها مما يعنى جنى ارباح كان من الممكن فقدانها.
  • الحفاظ على العملاء الفعليين وكسب عملاء جدد.
  • الاستفادة من ميزات التقارير لتتبع مشتريات العملاء ومعرفة مدى إقبالهم على انواع معينة فى مناسبات معينة من العام.
  • دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • تحسين خدمة العملاء، حيث يتم عرض معلومات، مثل أسماء العملاء وأرقام

الهواتف والعناوين ومكان الطلب الأخير وحالة الطلب الأخيرة.

  • نظرا لاحتوائه على أدوات تقويم وتذكير متكاملة ، يمكن معرفة موعد أعياد

ميلاد العملاء على سبيل المثال وبالتالي تنفيذ الطلب في التاريخ والوقت المحددين .

  • الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.
  • يمكنك توزيع العملاء المتوقعين بكفاءة عبر فريقك بناءً على قواعد قابلة للتخصيص بدرجة عالية.
  • إجراء ما يصل إلى 80 مكالمة في الساعة.

مزايا يوفرها نظام الاتصال

مزايا كول سنتر المطاعم

تقوم برامج مركز الاتصال بتوفير ميزات متعددة، منها:

  • إمكانات التشغيل الآلي.
  • أدوات مراقبة أداء وكلاء خدمة العملاء.
  • يجعل الاتصالات متعددة القنوات أمرًا سهلاً، مثل الرسائل القصيرة والوسائط

الاجتماعية، أيضا الدردشة الحية والبريد الإلكتروني .

  • دمج المحادثات في موقع مركزي واحد.
  • تحويل المكالمات وتسجيلها للرجوع إليها فى أى وقت.
  • عرض بيانات المتصل.
  • يحتوي على شاشات منبثقة تحتوي على جميع المعلومات المطلوبة من قاعدة بيانات العملاء.
  • إدارة حملات التوعية والتعريف بانواع الأطعمة الجديدة واسعارها .
  • إدارة العملاء المتوقعين والاتصال بشكل أكثر فعالية.
  • ميزات تعاون داخلية مثل مراسلة الفريق والفيديو كونفرنس أيضًا.
  • نظام فعال لإدارة جهات الاتصال.
  • واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة قابلة للتخصيص لإنشاء سير عمل سلس لفريقك.
  • رسائل صوتية مسجلة مسبقًا غير محدودة قابلة لإعادة الاستخدام.
  • وعدد غير محدود من قوالب البريد الإلكتروني والتي يمكن للمستخدمين إرسالها بناءً على نتيجة المكالمة.
  • تسجيل المكالمات التلقائي ومتابعة البريد الإلكتروني التلقائية.
  • تحسين تجربة الدعم لعملائك .
  • سحب بيانات العميل ذات الصلة تلقائيًا ، على سبيل المثال ، يمكنك إعداده لسحب محفوظات

الشراء ومعلومات حول التفاعلات السابقة ومستويات مخزونك لمنح الوكلاء جميع البيانات التي يحتاجون إليها دون مغادرة النظام الأساسي.

  • يمكنك إعداد أنظمة استجابة صوتية تفاعلية مخصصة بالكامل (IVR) تقدم تجربة دعم سياقية ومخصصة .
  • مع IVR ، يطالب النظام المتصلين بخيارات متنوعة مصممة لتقسيم الاستفسارات.
  • يمكنك إعداد مهام سير عمل تفاعلية تقوم تلقائيًا بتوجيه المتصلين إلى

الوكيل المناسب مع إعطاء الوكيل كل ما يحتاج إلى معرفته قبل المكالمة.

  • يمكنك أيضًا السماح للمتصلين بمعرفة أوقات الانتظار المقدرة وموقع قائمة الانتظار الذي يتواجدون فيه.
  • علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء أنظمة صوت أو استجابة صوتية مرئية قوية مصممة لمساعدة العملاء على

مساعدة أنفسهم، و نتيجةََ لذلك ، تحصل على مكالمات أقل وعملاء أكثر.

  • يقوم النظام تلقائيًا بفحص المكالمات التي لم يتم الرد عليها، ورسائل البريد الصوتي ، وعمليات قطع الاتصال
  • القدرة على الجمع بين قوائم انتظار المكالمات الواردة والصادرة في نظام أساسي واحد.