صيانة سنترالات خطوات فحص السنترال الداخلى وإصلاح المشكلات

صيانة سنترالات داخلية شرح تفصيلي لخطوات إجراء فحص شامل لبدالات الهواتف التقليدية والشبكية جميع الماركات والموديلات وكيفية اصلاح كافة الاعطال

نظام شبكة الهواتف الداخلية، سواء التقليدية أو الشبكية هو استثمار طويل الأجل، ومع تطور

التقنيات المستخدمة فى السنترالات الداخلية، فأنت دائما بحاجة الى حلاً يدوم ويواكب البيئة التكنولوجية المتغيرة باستمرار.

أنظمة الهاتف PBX و IP PBX أحد أهم حلول توفير ميزانية الشركة، كما أنها أحد أهم حلول كسب ثقة المزيد من العملاء .

وبالرغم من ثبوت صمود بدالة الهاتف أمام اختبار الزمن و أدائها لعملها بكفاءة لسنوات أحد، إلا أنه

من الأفضل دائما عمل صيانة سنترالات مستمرة نضمن من خلالها عدم تعثرها أو إخفاقها أو توقفها عن العمل .

نتحدث هنا عن كيفية إجراء صيانة شاملة للسنترال الداخلى بجميع مكوناته ، سواء الأجزاء الصلبة أو

البرمجيات ، كما نقدم خطوات تفصيلية لكيفية اكتشاف الأخطاء وتصحيحها .

خطوات إجراء صيانة سنترالات

خطوات إجراء صيانة سنترالات

عليك القيام ببعض الخطوات التى تساعد فى صيانة سنترالات و استرجاع البدالة الى حالتها الأولى :

الخطوة 1 من صيانة سنترالات : التحقق من التوصيلات

قم بالتحقق من جميع التوصيلات الخاصة بشبكة الهواتف الداخلية، وهذا يشمل جميع

كابلات الهاتف ( ومنها الكابل الرئيسي الممتد من الحائط إلى المنفذ الموجود في الجزء الخلفي من معظم وحدات التحكم ).

الخطوة 2 من صيانة سنترالات : إعادة ضبط السنترال الداخلى

وهذا يتم بإجراء بسيط من خلال القيام بفصل الكابل الرئيسي الموضح – الذى ذكرناه فى الخطوة الاولى – لمدة

دقيقة واحدة، ثم القيام باعادة توصيله واجراء مكالمات الاختبار الواردة والصادرة.

الخطوة 3 من صيانة سنترالات : الوصول الى برنامج البدالة

قم بتسجيل الدخول إلى برنامج الكمبيوتر ( وهذا يتم من خلال الشخص المسؤول عن البدالة أو من يملك صلاحيات ) للوصول إلى برنامج السنترال ، ومن ثَمَّ متابعة استكشاف أخطاء PBX وإصلاحها.

الخطوة 4 الدخول إلى سجل الأحداث

يمكن الوصول إلى سجل الأحداث ومعرفة الأخطاء وإصلاحها فورا

  • انقر فوق خيار “الصيانة” في الجزء العلوي من الشاشة.
  • قم بالتمرير إلى “سجل الأحداث” وانقر لعرض أي أخطاء معروفة حدثت في PBX.
  • قم بالتمرير بالكامل عبر القائمة لرؤية جميع أنواع الأحداث.
  • استخدم خيار “تصفية” لتعيين التفضيلات للرسائل المدرجة.

الخطوة 5: استكشاف رسائل الخطأ

  • انقر نقرًا مزدوجًا فوق أي رسائل خطأ لعرض التفاصيل وسيظهر لك تواريخ وأوقات وتفاصيل

محددة تتعلق بالأخطاء داخل PBX والحالة الحالية، وبالتالى يمكنك تحديد السبب وتصحيح أخطاء PBX الخاص بك.

  • أغلق “سجل الأحداث” وأعد فتحه على الفور.
  • انقر فوق “تصفية” لتعيين الأحداث للتاريخ الحالي والذى سيظهر إذا تم تصحيح الأخطاء.

تصليح سنترال الهواتف مشاكل وحلول

فحص الهاتف
فحص جميع الهواتف

فى حالة استخدام بدالة شبكية يجب من توفر اتصال ملائم بالانترنت من خلال ضبط الشبكة اللاسلكية وايضا تقوية إشارة واي-فاي .

مشكلة عدم جودة المكالمات ورداءة الصوت

يمكن إرجاع العديد من المشكلات المتعلقة بجودة مكالمات VoIP إلى اتصال الإنترنت الذي تعتمد عليه الخدمة، هذا يعني وجود اتصال إنترنت غير مستقر وذو جودة ضعيفة يؤدي الى

صوت رديء، على سبيل المثال تجد الصوت متقطع أو به تشويش أو تسمع صدى صوت أو لا تسمع الطرف الثانى من المحادثة وهذا يرجع الى النطاق الترددي المنخفض.

الحلول : فيما يلي بعض الحلول التي يمكنك اتباعها لاستكشاف مشكلة VoIP :

  • استخدام عرض نطاق ترددي للتحميل الخاص باتصالك بالإنترنت بحيث يكون عالى، ولكن اولا عليك اختبار سرعة النطاق الترددي.
  • حل اخر : وهو استخدام برنامج ترميز مناسب .
  • تقليل ازدحام الشبكة عن طريق إغلاق التطبيقات التي تستهلك المزيد من البيانات.
  • التحقق من إعدادات جهاز التوجيه لتحديد أولوية QoS لـ VoIP ، بحيث يقوم جهاز التوجيه الخاص بك بمنح أولوية أكبر لنظام هاتف VoIP مقارنة بالبيانات الأخرى.

مشكلة الاسقاط التلقائي للمكالمات بعد X دقيقة

مشكلة شائعة تحدث عندما يصدر عدد كبير من المكالمات فى وقت واحد، وهنا يحدث قطع اتصال مكالمات VoIP تلقائيًا بعد X دقيقة.

الحلول: نعرض بعض الإصلاحات التي يمكن تجربتها لحل تلك المشكلة:

  • تحقق من تحديث البرنامج المثبت لشبكة الهواتف.
  • تحقق من UDP (بروتوكول مخطط بيانات المستخدم) (مقدار الوقت الذي يظل فيه اتصال UDP نشطًا لجدار حماية أو جهاز توجيه).

مشكلة عدم سماع أي صوت عند الاتصال

فى حالة عدم سماع أى صوت مع مرات اتصال متكررة ، قد يكون سبب المشكلة هو قيام جدار الحماية بحظر حزم RTP (بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي).

الحل : عليك القيام بالاتي :

  • التحقق من جدار الحماية الخاص بك والبحث عن المنافذ التي تمنع تدفق حزم RTP.
  • بعد تحديد المنافذ ، افتحها لضمان تدفق حزم RTP، ثم تواصل مع مزود خدمة VoIP للحصول على الدعم.

المكالمات الواردة تذهب إلى البريد الصوتي

إذا كانت المكالمات الواردة تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي دون رنين الهاتف ، فنحن نقدم حلول إصلاحات VoIP المحتملة :

  1. تحقق مما إذا كان هاتفك قد تم تكوينه مع مزود خدمة VoIP.
  2. أيضًا ، تحقق مما إذا كان هاتفك في وضع DND أم لا.
  3. إعادة التحقق من إعدادات إعادة توجيه المكالمات.

مشكلة أحد هواتف VoIP يعمل والآخر لا يعمل

إذا كان أحد هواتف VoIP الخاص بك يعمل والآخر لا يعمل ، فمن المحتمل أن عنوان MAC الخاص بالأجهزة غير

مسجل على شبكتك ، أو أن هناك بعض مشكلات البرامج الثابتة بجهازك. في بعض الحالات ، قد تكون هناك مشكلات في هاتف VoIP أيضًا.

اليك الحلول :

  • اختبر هواتف VoIP الخاصة بك مع موقع ومنفذ مشترك للشبكة. إذا كان أحد هواتف VoIP يعمل والآخر لا يعمل ، فهناك مشكلات في هاتف VoIP وتحتاج إلى استبداله.
  • إذا كان كلا هاتفي VoIP يعملان بنجاح ، فقد تكون هناك مشكلة في انخفاض Ethernet إيثرنت . لذلك ، يمكنك الاتصال بمزود خدمة VoIP الخاص بك ومعرفة ما إذا كان هناك أي تحديثات للبرامج الثابتة.
  • إذا لم تكن هناك تحديثات للبرامج الثابتة واستمرت المشكلة ، فهناك مشكلات في هاتف VoIP.

مشكلة سماع صدى صوت أثناء مكالمات VoIP

هناك ثلاثة أسباب محتملة – الصوت و التداخل الكهرومغناطيسي والمعدات المعيبة.

  • عندما يكون حجم صوت سماعة الأذن مرتفعًا جدًا ، ويتفوق على صوت المايك ، فإنه يتسبب في حدوث صدى صوتي.
  • يحدث التداخل الكهرومغناطيسي عندما تبقى معدات VoIP قريبة جدًا من بعضها البعض.
  • علاوة على ذلك ، فإن أجهزة VoIP السيئة تخلق ارتدادًا من اختلافات المعاوقة.

الحلول:

  • جرب هاتفًا سلكيًا يعمل بتقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بدلاً من الهاتف

اللاسلكي الذي يعمل بتقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

  • تحقق من الكابلات – يجب أن تكون جافة وقصيرة.
  • احتفظ بجهاز التوجيه الخاص بك بعيدًا عن سطح المكتب.
  • استبدال معدات VoIP القديمة بأجهزة جديدة عالية الجودة.
  • قم بخفض مستوى صوت مكبرات الصوت الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعد في تقليل صدى الصوت.