بدالة الهاتف جهاز لربط الهواتف الداخلية بخطوط رئيسية و إجراء وتلقي المكالمات الداخلية والخارجية من الهاتف الرئيسى وتوزيعها إلى تلك الهواتف
ما هي بدالة الهاتف ؟
بدالة الهاتف – وباللغة الانجليزية Private Branch Exchange ويتم اختصارها الى PBX وتعنى نظام تبادل الفروع الخاص – هى أحد الأجهزة الذكية والمتطورة، والتى
يتم استخدامها لإنشاء شبكة هاتفية خاصة داخل المنزل، المعرض، المكتب، المصنع،
الشركة، المؤسسة وغيرها من المنشآت بشراء خط هاتف – أو أكثر – من شبكة الهاتف العمومية ثم
ربطه بالبدالة وتوصيل عدة خطوط فرعية به بحيث
- يكون إجراء جميع الاتصالات بين الخطوط الفرعية مجانية بدون دفع أى مبلغ مالى .
- أيضا يتم التحكم فى جميع المكالمات الصادرة من خط داخلى الى آخر أو من خط داخلى الى
رقم خارجى أو مكالمات واردة من رقم خارجي الى خط داخلى وتلقيها ثم تحويلها الى الرقم المطلوب .
عند تركيب بدالة داخل المنشأة، يتمكن مستخدموا نظام الهاتف PBX التواصل داخليًا ( فيما بينهم ) وأيضاََ
خارجيًا ( بين المنشأة ورقم خارجى ) من خلال قنوات اتصال متعددة يتم الاختيار من بينها، مثل Voice over IP أو ISDN أو التناظرية.
فوائد واستخدامات البدالة
أولى وظائفها هى التحكم فى إجراء وتلقي المكالمات من خلال عدة الهاتف الرئيسية والتى تعمل على خط الهاتف العمومي والذي
يتفرع الى عدة خطوط داخلية موزعة على أقسام المنشأة، ثم تحويل تلك المكالمات بين الخطوط، ولذا تتعدد فوائد البدالة ونذكر أهم النقاط
- ربط أقسام الشركة ومكاتبها المختلفة ببعضها، وهذا بدوره يوفر اتصال فورى،
سريع ومباشر بين الموظفين مما يجعل حركة العمل أسرع وأكثر يسراََ و كفاءة مما يزيد من الإنتاجية وكسب عملاء جدد.
- الاتصال برقم خارجي يتم بشكل أسهل وأسرع من خلال الخط الرئيسي، ثم تحويل
المكالمة الى خط داخلي فرعى، وهذا بدوره يجعل الخط الرئيسى غير مشغول وبالتالي يمكن
إجراء مكالمة خارجية أخرى أو تلقى مكالمات خارجية وتحويلها الى خط فرعي آخر وهكذا .
- توفير ميزانية الشركة : فبدلاََ من شراء عدد كبير من خطوط الهاتف الأرضية الرسمية،
يتم شراء خط واحد من شركة الهاتف الحكومية وربط باقى الهواتف به، وبالتالي توفير تكاليف الفواتير التى يتم دفعها.
- تسريع سير العمل فى الشركات وخاصة المؤسسات الضخمة، ورفع كفاءته ورفع جودة الخدمات المقدمة.
- كذلك تعمل بدالة الهواتف على زيادة عدد العملاء من خلال زيادة ثقتهم فى دعم الشركة والذى يتم من خلال
الرد على مكالماتهم فورا وتحويلها الى القسم الذى سيؤدى الخدمة أو الذي يرد على الاستفسار.
- يتمكن صاحب العمل من الحصول على تقارير وافية عن جميع المكالمات التى تمت بمدتها ومواعيدها .
- إجراء مكالمات مجانية بين المستخدمين.
- تتيح خدمة عملاء أسرع وأفضل .
وأخيرا توفر السنترالات المتطورة ميزات عديدة، مثل تحويل المكالمات، البريد الصوتي، تسجيل المكالمات، القوائم الصوتية التفاعلية (IVRs)، وقوائم انتظار المكالمات.
مكونات البدالة الداخلية وكيفية عمله
لإنشاء سنترال داخلى يتم استخدام بعض الأجهزة الرئيسية وبعض المكونات الفرعية حسب البنية التحتية للشركة وكذلك حسب نوع وقدرات البدالة المستخدمة
- جهاز البدالة الرئيسى : ويتصل به خط التليفون الرئيسى المباشر
- السويتش : يتم استخدامه فى حالة تنفيذ سنترال داخلى IP، و يتم ربطه بالخط الرئيسى.
- تليفون البدالة الرئيسى والذى يتصل بالسويتش ويتم من خلاله التحكم فى إجراء وتلقي المكالمات .
- التليفونات الفرعية .
انواع بدالات الهواتف
نستعرض انواع بدالات الهواتف وماهية ومزايا كل نوع اجمالا، و سنخصص مقال للحديث عن كل نوع تفصيلا.
بدالة الهاتف التناظرية
هي النوع التقليدي من بدالات الهواتف، تتصل بالخطوط الأرضية للهاتف من خلال أجهزة مخصصة، وتؤدي عملها بشكل ممتاز.
ويتم عمل جميع التوصيلات وربط أجزاء النظام بطريقة سلكية.
فى هذا النوع التقليدى ، تكون مقيد بعدد أقصى من خطوط الهاتف الخارجية (خطوط الاتصال) وكذلك عدد معين من أجهزة الهاتف الداخلية.
بدالة الهاتف IP PBX
IP PBX هي البدالات الحديثة والتى تعمل باتصال عبر الانترنت، ولذا تحتاج الى بنية تحتية مزودة بخدمة الانترنت .
وتشمل مزايا عديدة نذكر منها
- قابلية التوسع والتخصيص .
- القدرة على استخدام هاتف IP أو هاتف أرضي عادى أو سماعة رأس متصلة بجهاز كمبيوتر.
- توفر تكامل بشكل أكبر مع التطبيقات الخارجية وأدوات CRM (إدارة علاقات العملاء).
- إمكانية ترقية السنترال والاستفادة من أحدث التقنيات التى تظهر .
- تتيح سهولة إدارة المستخدمين والإعدادات والميزات من واجهة قائمة على الويب .
- يستطيع الموظفون استخدام متصفح الويب أو الهاتف الخلوي لإدارة اتصالاتهم.
- توفر الردود الآلية و إعادة توجيه المكالمات.
- تدعم استراتيجيات قائمة الانتظار المتقدمة والتي تسمح للشركات إدارة المكالمات الهاتفية بكفاءة أكبر.
- تسمح للمشرفين بتسجيل المكالمات وكذلك الاستماع إليها وايضا تولي مهام التدريب وخدمة العملاء بشكل أفضل.
- تتكامل IP PBX مع CRMs مما يوفر للشركات القدرة على مزامنة جهات الاتصال وإدارة المعلومات في مكان واحد.
يستخدم سنترال IP شبكة LAN (شبكة المنطقة المحلية) لتوصيل الإشارة الى خادم ، والذي يستخدم بعد ذلك الإنترنت لتوصيل المكالمات.
ونتكلم عن شكل اخر من اشكال بدالات الهواتف وهو VoIP PBX ( الصوت عبر بروتوكول الانترنت ) وهو نوع مستضاف عن بعد يتواجد بالكامل في السحابة،
ويستخدم شبكة الشركة أو شبكة (WAN)، هو نظام قادر على التبديل بين المكالمات عبر الانترنت (VOIP) والمكالمات المحليّة (Local) والهواتف العادية والرنين في وقت واحد لعدة اتصالات على نفس الرقم.
عند استعمال هاتف بعنوان افتراضي (IP)، يمكن برمجته بطريقة تسمح بتلقي المكالمات من أرقام خارجية بحيث يتم توجيه المكالمة الأولى الى هاتف خلوي بينما يتم تحويل بقيّة المكالمات الى البريد الصوتي.
ومن الميزات الاضافية الأخرى التي يتمتع بها نظام VoIP PBX هي
- إمكانية إرسال نسخة من البريد الصوتي ضمن رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
- يمكن للمستخدمين أيضا اجراء محادثات فيديو .
- وهنالك أيضا ميزة تسمح للصوت بأن يندمج بالتطبيقات الأخرى، على سبيل المثال يستطيع الموظف
الوصول دائما للملاحظات التي تم تسجيلها من محادثة سابقة عندما يحتاج إليها بينما يتحدث إلى عميل ما.
برمجة بدالة الهاتف الداخلية
بعد توصيل مكونات البدالة ببعضها بحيث يصبح السنترال الداخلى جاهز للعمل، يجب برمجته باستخدام
برنامج بدالة الهاتف حتى تتمكن الهواتف من إجراء المكالمات فيما بينها وتتم تلك الخطوة من خلال التليفون الرئيسى
ﺗﺘﻢ هذه العملية عن طريق اﻷوبيريتر ﺑﻌﺪ توصيله ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮﻋﺔ 01
زر الدخول للبرمجة prog*#1234
- برمجة ضبط الوقت والتاريخ 001
- تسجيل أرقام على السنترال 002
- اعطاء اسماء للأرقام التي تم إدخالها فى الخطوة السابقة 003
- تحديد العدة الرئيسية 007
- كذلك تحديد عمل وحدة ال DSS مع عدة معينة نستخدم 101
- تحديد وتغيير نوع الوقت ليل – نهار 102
ولمعرفة جميع أكواد بدالات الهواتف، قم بالضغط على برمجة بدالة .
سنترالات تم ربطها ب SIP
يمكن تكوين نظام شبكة هواتف بالاعتماد على تقنية IP، وهنا يمكن ربط البدالة بالتليفونات العادية و تليفونات IP،
وأيضا اجهزة الفيديو كونفرنس و الفاكس والانتركم وغيرها، وهنا يتم عمل المكالمات عن طريق الانترنت